Curso Resolución de Conflictos y Gestión Constructiva

Módulo 1. Introducción al conflicto

1. Concepto de conflicto y su naturaleza.

2. Tipos y niveles de conflicto.

3. Causas comunes del conflicto.

4. Mitos y creencias sobre los conflictos.

5. Conflictos en entornos laborales, familiares y sociales.
   Actividad: análisis de un caso simple.

Módulo 2. Habilidades personales para enfrentar conflictos

1. Autoconocimiento y regulación emocional.

2. Manejo del estrés y control de impulsos.

3. Empatía y escucha activa.

4. Asertividad vs pasividad/agresividad.

5. Inteligencia emocional aplicada.
   Actividad práctica: ejercicios de escucha activa.

Módulo 3. Comunicación efectiva

1. Técnicas para mejorar la comunicación.

2. Lenguaje verbal y no verbal.

3. Cómo evitar malentendidos.

4. Preguntas abiertas y parafraseo.

5. Retroalimentación constructiva.
   Actividad: simulación de diálogo con herramientas.

Módulo 4. Estrategias de resolución de conflictos

1. Negociación colaborativa.

2. Mediación y conciliación.

3. Técnicas win-win.

4. Identificación de intereses vs posiciones.

5. Identificación de alternativas y acuerdos.
   Actividad: resolución guiada de un conflicto.

Módulo 5. Manejo de conflictos en equipos de trabajo

1. Conflictos por roles, desempeño y comunicación.

2. Liderazgo para resolución de conflictos.

3. Construcción de acuerdos y normas grupales.

4. Prevención de conflictos internos.

5. Trabajo colaborativo y clima organizacional.
   Actividad: diseño de protocolo interno.

Módulo 6. Técnicas avanzadas de negociación

1. Etapas del proceso de negociación.

2. Técnicas de persuasión ética.

3. Concesiones estratégicas.

4. Manejo de objeciones y barreras.

5. Cómo cerrar acuerdos sostenibles.
   Actividad: role play de negociación.

Módulo 7. Conflictos difíciles y desescalamiento

1. Gestión de conflictos de alta tensión.

2. Manejo de personas agresivas o evasivas.

3. Comunicación no violenta.

4. Prevención de escalamiento.

5. Intervención temprana.
   Actividad: estudio de caso complejo.

Módulo 8. Proyecto final

El estudiante deberá presentar un caso práctico real o simulado aplicando las técnicas aprendidas:

• Identificación del conflicto

• Análisis de causas

• Estrategia propuesta

• Técnicas de comunicación

• Acuerdo final sugerido